本书分析工作时出现的各种场景，以及最佳处理流程，帮助上班族临危不乱；摈弃了传统图书繁琐而不实用的内容，只罗列详实而易懂易用的例句，即使面对上司、客户，也能够应付自如，掌握商机；单元中穿插了充电小版块“资讯站”，为学习者提供形式多样、内容实用的职场知识；为方便复习、检测学习效果，本书在每个例句前设置了一个“口”图标用于做标记，学习者可以酌情使用。
本书配有学习光盘一张(MP3格式)，由专业美籍录音员录制，语音纯正地道，适宜口语模仿，听说互动结合，学习效果倍增。